Порядок подачи обращения

Обращение предусматривает возможность направления предложения, заявления или жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц, если их обращение соответствует требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

• в форме электронного документа;
• через раздел  «Контакты» на официальном сайте учреждения;
• в письменной форме отправив по адресу нахождения учреждения либо при личном приёме.

1. Обращение подаётся на имя начальника управления в письменной форме, в том числе при личном приёме заявителя или в электронном виде. По адресу: 676306, Амурская область, г. Шимановск, ул. Комсомольская, 23, кабинет № 4 (начальник управления), кабинет № 9 (заместитель начальника управления).

Сайт учреждения: sznshimanovsk.ru

e-mail: uszn_shimanovsk@amurszn.ru

2. Обращение должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- суть обращения. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии) подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

- личную подпись и дату.

3. Обращения рассматриваются непосредственно начальником управления, в случае его отсутствия (отпуск, командировка, больничный лист) его заместителем. На основании поступления обращения в учреждение проводится служебное расследование с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

4. Срок рассмотрения обращения.

Максимальный срок административной процедуры по рассмотрению обращений - 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

Письменное обращение, содержащее вопросы, не относящиеся к деятельности управления, в течение 7 дней со дня регистрации адресуется в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов. При этом гражданину направляется уведомление о переадресации обращения.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ, начальник управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем  на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Ответ по результатам рассмотрения обращения направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5. Случаи, в которых ответ на обращения не даётся:

- наличие в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью, имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста обращения фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

ВНИМАНИЕ! Обращения, жалобы, претензии анонимного характера рассмотрению не подлежат.

Порядок работы с обращениями граждан в ГКУ АО УСЗН по г. Шимановск и Шимановскому району.pdf